Au fil du temps, on optimise une page en changeant le nom d’une URL ou on demande à un stagiaire d’intégrer rapidement les contenus d’une section moins visitée. Il arrive aussi qu’on déménage une section ou qu’on confie l’intégration à plusieurs personnes. Petit à petit, les liens brisés poussent comme des champignons. Le repérage et le nettoyage des liens brisés sont simples et peuvent vous éviter bien des soucis.

Gérer ses liens brisés

Les liens brisés redirigent l’internaute vers une page d’erreur. Pour moi, ils sont tout aussi désagréables qu’une page en construction. Les gestionnaires de site web devraient effectuer des rapports de liens brisés de façon périodique et renouveler régulièrement la technique de génération de ces rapports.

Les gestionnaires devraient également conserver un rapport de volumétrie pour déterminer comment les internautes sont redirigés vers la page d’erreur.

Les avantages de réparer les liens brisés

• Augmentation de la satisfaction des internautes
• Diminution du taux de rebonds
• Amélioration de la position de vos contenus dans les moteurs de recherche
• Pour un éditeur : augmentation du nombre de pages consultées et de retours

Vous utilisez WordPress?

Voici une extension des plus utiles : WordPress Broken Link Checker. Simple et efficace, elle vous permettra d’effectuer des rapports périodiques.

Si vous utilisez un autre CMS ou un environnement encore plus complexe comprenant des CMS de contenus de gestion de catalogue, la planification d’une routine de vérification des hyperliens brisés s’avère toute aussi, sinon plus, importante.

Mon appel à l’action :

L’arrivée du printemps est le moment idéal pour faire le ménage de votre site. Prévoyez un grand nettoyage misant sur des pratiques exemplaires d’entretien de site.

Quelques pistes :

• Avez-vous fait le ménage de la liste d’abonnés récemment?
• Pourquoi réduire votre présence dans les index?

J’ai entendu le terme curation pour la première fois il y a quelques mois lors d’une présentation sur le contenu Web. Avant même que mon cerveau de traducteur ne s’oppose à l’emploi d’un calque de l’anglais aussi flagrant, le conférencier déplorait le fait qu’aucune traduction officielle n’existe encore pour ce nouveau phénomène. D’abord enthousiaste à l’idée de proposer une meilleure traduction pour un concept si prometteur, j’ai été rapidement désillusionné en découvrant sa réelle signification.

Qu’est-ce que la curation?

Brièvement, la curation consiste à rassembler le contenu Web le plus pertinent sur un sujet donné et à le partager avec un réseau d’intéressés.

En lisant cette description, on pense d’abord aux sites comme Reddit ou Digg qui permettent à une communauté de noter la pertinence des liens soumis par ses membres au moyen d’un système de votation. Plus récemment, l’éclosion de nombreuses plateformes de curation, comme scoop.it ou curated.by, laissait présager que ce concept constituait l’avenir du réseautage social. Mais malgré ce nouveau terme accrocheur, le phénomène n’est pas aussi récent qu’on voudrait le faire croire aux internautes.

Un nouveau phénomène?

En s’y attardant un peu, on constate que la curation existe depuis la création de la toile. Que ce soit sur des forums où les utilisateurs s’échangent des liens traitant d’un sujet qui les passionne, sur les blogues spécialisés ou entre amis Facebook, tout le monde contribue à épurer la quantité infinie d’information accessible sur le Web. Quand votre tante vous envoie un document PowerPoint rassemblant des photos de chatons accompagnées de citations douteuses en caractères Comic sans MS, elle effectue une forme de curation archaïque. Pensez-y, parmi tous les diaporamas qu’elle a consultés entre deux parties de Solitaire, c’est celui-ci qu’elle a choisi de transférer à son réseau composé de 15 membres de sa famille et de 8 amies à la retraite.

Le marché des plateformes sociales

Tous les concepteurs de ce monde rêvent sans doute de créer LE nouvel outil de réseautage social révolutionnaire, mais l’idée de susciter un engouement autour d’un nouveau terme pour donner l’illusion d’un concept novateur me dérange un peu. En explorant ce que scoop.it a de plus à offrir qu’un compte Tumblr ou WordPress, j’ai rapidement constaté que la plateforme mise sur le même procédé que ses ancêtres : collecte de l’information, analyse et diffusion. On a simplement rebaptisé le cycle du renseignement au moyen d’un néologisme accrocheur.

Je suis sur le marché du travail depuis presque 20 ans et j’ai eu à gérer de nombreux projets, dans différents domaines d’activité, dans plusieurs pays et plusieurs langues, du côté agence et du côté client, dans le secteur privé et le secteur public. J’en ai donc vu de toutes les formes, de toutes les couleurs et pour tous les goûts!

Si je ne devais retenir qu’un seul enseignement de toutes ces expériences, ce serait l’impérieuse nécessité de réfléchir à l’organisation d’un projet avant de s’y lancer corps et âme.

Réfléchir à l’organisation d’un projet

Je m’explique. Très souvent, les clients nous demandent de commencer des projets avant même d’avoir établi une méthodologie de travail (parfois même sans avoir eu de réunion de lancement [kick off meeting]). Certes, tout dépend de l’ampleur du projet, mais je me réfère ici à des projets conséquents — et plus particulièrement aux refontes de sites Web — tant en ce qui concerne le nombre d’intervenants — internes et externes —, les volumes de contenu que les budgets.

L’excuse est très souvent la même : les échéanciers sont très serrés (l’autre excuse étant le budget). Pourtant, un projet lancé à la va-vite pour soi-disant respecter un échéancier va invariablement connaître des problèmes qui vont déboucher soit sur un lancement partiel, soit sur un report du lancement et sur des dépassements budgétaires.

Comme mentionné, mes expériences de tous bords, tous côtés me permettent de comprendre la réalité et les enjeux des uns et des autres. Et je sais qu’on ne peut consacrer des semaines à prendre du recul et du temps pour réfléchir à son projet. Mais prendre 2 ou 3 jours pour bien comprendre les implications et définir les étapes, les responsabilités de tout un chacun (aux niveaux interne et externe), le format des documents, les documents de référence à utiliser (par tous!), les informations à inclure dans les documents pour faciliter le travail des différents intervenants, la méthodologie… est une nécessité qui, en fin de compte, va limiter les surprises, en terme de retards et de dépassements budgétaires. Sans parler du niveau de stress et des insatisfactions des équipes.

Des exemples bien réels

Voici donc quelques exemples pour mieux illustrer mon propos, tous réels dans leur intégralité, mais remixés pour ne froisser personne.

— Un premier client se lance dans un projet de refonte de grande envergure avec des délais très serrés. Nous commençons à travailler avec des documents de référence. En cours de route, nous nous rendons compte que les différentes équipes du client n’utilisent pas les mêmes documents que nous. Lesquels conserver? Qui statue? Quels documents déjà livrés doivent être ajustés? Conclusion : une perte de temps qui occasionne un retard dans les étapes en aval, et donc dans le lancement du projet. Sans parler des coûts additionnels!

— Lors de la traduction de son site Web, un autre client approuve de nombreux documents en version française afin que nous commencions l’adaptation en anglais. Une fois cette phase du travail bien entamée, des modifications sont apportées à la version française. Et chacune des modifications doit être intégrée en anglais. Un travail de fourmi s’ensuit pour repérer les modifications, les faire valider en français puis les intégrer en anglais. Sans rien oublier en cours de route, évidemment. Les documents finaux correspondaient à la version 9! Et pourquoi? Parce que la chaîne d’approbation du client n’avait pas été définie. Heureusement, les dépassements budgétaires ne furent pas un enjeu, mais toutes les entreprises ne peuvent se permettre ce luxe.

— Un troisième client prend la décision de démarrer son projet de refonte sur plusieurs fronts en même temps. Les wire-frames sont développés sans tenir compte des textes à utiliser. Le découpage des wire-frames ne correspond pas aux caractéristiques du CMS retenu. Les TOC (Tables Of Content) qui en découlent ne correspondent donc ni à la réalité du CMS, ni à la réalité du contenu (textes et images). Mais, à la demande expresse du client, il faut malgré tout les remplir. Les conséquences de ne pas avoir suivi une méthodologie logique? Il a fallu ajuster les intitulés (pour faciliter le travail d’intégration en fin de compte) et les contenus de TOUTES les TOC! Un exercice qui a eu des conséquences néfastes quant à la date de lancement (et de toutes les activités de marketing, communication et relations publiques en découlant) et au budget. Sans parler de ceux qui ont perdu leur emploi à cause de cela…

De bons conseils

Bref, la précipitation n’est pas toujours bonne conseillère, mais dans le cas de projets majeurs comme ces 3 exemples, elle ne l’est jamais!

Donc, si vous devez mener à bien un projet majeur, commencez par les fondations. Et si vous craignez ne pas connaître tous les enjeux, difficultés et problèmes que représente un tel projet, contactez-nous. Après tout, cela fait plus de 10 ans que nous sommes des experts dans la production et la gestion de contenu Web.

After working for several years at a large company that provides end-to-end Web solutions, I found my first week at 90 Degrees to be a breath of fresh air. For the first time in my life, I’m discovering how things get done from INSIDE an agency specialized in Web content – and I like what I see!

My conclusion after just a few days is this: both agencies and freelancers have their pros and cons. To answer the first question, you first need to ask yourself this one: “What are my translation needs?”

If you’re looking for a translator who can work on odd jobs from time to time, be they short or long contracts but within a relatively short time frame, then a reliable freelancer can prove to be a quick and simple solution. Freelancers can often commit to a block of hours in given week but generally have less availability for full-time projects that stretch over a longer period of time.

If your translation needs, however, involve large volumes of content – as is the case with large companies – then doing business with an agency specialized in translation services has several added advantages. Here are some of the best practices I find particularly valuable when dealing with voluminous content:

-      A highly efficient coordination process whereby all requests are funnelled through a “queen bee” – ensuring quick turnaround times on estimates and the delivery of final content on time and with utmost confidentiality

-      Tight quality management incorporating proofreading and final quality control – the final content should not only respect the level of language but also effectively achieve the communications objectives

-      Dedicated translators well versed in the client’s brand and editorial style act as gatekeepers to ensure accurate and consistent communications in a cost-efficient manner

-      Access to highly qualified personnel at competitive prices – translators should be thoroughly tested and carefully selected prior to being hired or contracted

-      Ability to provide complementary services, such as search engine optimization (SEO) and adaptation of original content

So which service is best for you? Well, it really depends on your needs Calling a freelancer is a faster and excellent option for short contracts. However, businesses dealing with large volumes of content would benefit more from collaborating with an agency that respects the crucial elements listed above.

En résumé : vraiment, c’est décevant.

Le contenu pertinent se limite à un plan d’action et deux communiqués… présentés en version PDF seulement. Des PDF faits pour être imprimés! Ils ne contiennent rien pour attirer l’œil, uniquement de gros paragraphes rectangulaires de 150 ou 200 mots. Pas d’hypertexte, évidemment.

Je suppose que les PDF sont beaux une fois imprimés. Mais je ne le sais pas, car je suis comme tout le monde : je n’imprime pas les sites web que je lis.

On se croirait en 1998 si ce n’était de l’icône Facebook. Je clique dessus. La nouvelle qui apparaît remonte au 6 novembre (nous sommes le 14). Je vous copie ici le texte :

Lors d’une conférence de presse qui se tiendra le lundi 14 novembre prochain à Québec, le mouvement Coalition pour l’avenir du Québec mettra fin à son existence par le dévoilement de son Plan d’action en présence de ses deux co-fondateurs, François Legault et Charles Sirois.

On répète : mettra fin à son existence. C’est strictement vrai, mais euh… pas sûr que l’électeur moyen, qui ne s’intéresse pas vraiment à la politique, comprendra quelque chose de positif. Le message n’est-il pas qu’ils fondent un nouveau parti?

Je clique sur l’icône Twitter. Il doit y avoir un bogue, le dernier tweet date du 20 octobre. (Comprenez, il n’y a pas d’obligation à tweeter régulièrement… sauf, il me semble, le jour où vous lancez un parti ayant l’ambition de gagner les prochaines élections générales.)

Pour dire, au moment où j’écris ces lignes, une recherche sur @coalitionavenir retourne « La @coalitionavenir est sur Twitter mais n’a pas tweeté depuis le 20 octobre. #CAQ #assnat » comme premier résultat (tweeté par @RC_Coulisses).

Je remplis le formulaire pour devenir membre. J’écris « test » dans chaque champ, incluant celui du courriel. J’envoie. On me remercie en me précisant que mon inscription a bien été enregistrée. Enfin, non : « enregistré » est au masculin. Faute de grammaire. On n’a pas validé mon adresse de courriel et mon code postal. Faute de débutant.

Je clique sur le logo de YouTube. Le compte a été créé la veille. Aucun vidéo. Deux abonnés. Pays : États-Unis.

Pour paraphraser la citation de François Legault en accueil du site web : la Coalition Avenir Québec peut et doit faire mieux.

Concrètement? Prenons un exemple : déterminer le bon ton, le bon vocabulaire, la bonne voix pour chaque étape du contact avec la marque. On ne parle pas ici uniquement de la pub ou des médias sociaux… On parle aussi de 125 descriptions techniques qui mettent en valeur les avantages des produits, d’une FAQ de 450 pages qui répond vraiment aux questions et d’un courriel de confirmation décliné en 17 versions qui sécurise et valorise l’utilisateur venant tout juste de dépenser son argent durement gagné. Ah oui! Dans cet exemple, il faut aussi que le client économise sur ses centres d’appel et qu’il améliore ses scores dans les moteurs de recherche. Vous voyez le genre de défi?

Pour faire ce travail, il faut être débrouillard pour répondre à tous ces besoins à l’intérieur des budgets et des délais. Il faut savoir lire entre les lignes pour y découvrir la différence entre ce que le client demande et ce dont il a vraiment besoin. Il faut avoir de l’empathie pour bien sentir ce que l’utilisateur final veut — et ne veut pas! Il faut avoir la vision pour comprendre que la qualité d’un texte ne dépend pas du respect des normes de l’Office de la langue française, mais plutôt dans sa capacité à séduire et convaincre. Il faut aussi être curieux, parce que c’est un travail dans lequel on apprend constamment. Il faut aimer les gens, clients et collègues, parce que c’est un travail d’équipe. Et il faut être sympathique, parce que c’est quand même un emploi chez 90 degrés!

Description de tâches :

• Aider les clients à atteindre leurs objectifs d’affaires avec leur contenu
• Aider les collègues à être efficaces et efficients dans leurs projets de contenu

Requis :

• Expérience pertinente
• Bilinguisme français et anglais
• On a dit sympathique?

Il s’agit d’un nouveau poste permanent à temps plein.

90 degrés est une agence spécialisée en contenu web. Elle est de taille humaine, mais compte parmi ses clients plusieurs grandes entreprises de Montréal, Toronto et New York, dont Vidéotron, Rona, Loto-Québec, VIA Rail, Starwood Hotels & Resorts et la NHL.

Les candidats peuvent envoyer leur CV et une lettre de motivation à carrieres@90degres.ca.

Plus encore, c’est un long parcours qui apporte une expertise durement acquise.

Mais heureusement, vous n’aurez pas à passer dix ans dans les tranchées ni à apprendre de vos erreurs pour produire du bon contenu.

Mercredi prochain, notre cher PDG et fondateur, Étienne Denis, donnera une présentation sur l’évolution de la production de contenu au cours des dix dernières années et les perspectives en cette matière pour la prochaine décennie.

Dans le cadre de la rencontre de Content Strategy Montréal sur l’évolution de la production de contenu, M. Denis partagera son expérience de manière très concrète – Dix ans de production de contenu : dix leçons apprises.

Il n’y a aucun doute que les débutants comme les experts y apprendront quelque chose d’utile!

Date : Mercredi 26 octobre à 17 h

Lieu : Phillips Lounge

1184, place Phillips, Montréal (Québec)  H3B 3H3

Plus de détails : http://www.meetup.com/Content-Strategy-Montreal/events/34938182/

À la recherche des 30 %

1. Je consulte 25 comptes différents : pas de hausse. Seulement certaines baisses sur des sites de contenus éditoriaux à faible valeur.

2. Je tente de trouver des hausses rapportées dans les forums : rien.

3. Je réfléchis un peu et j’en arrive à cette hypothèse :

Google n’a pas volé du trafic pour le redistribuer ailleurs.

Il a amélioré son algorithme pour donner la meilleure réponse plus rapidement.

En effet, selon moi, les sites qui ont perdu du trafic sont ceux dont le contenu web ou l’organisation de contenu ne permettaient pas à l’internaute de trouver une réponse complète et satisfaisante.

Ces sites comptent sur la pub plutôt que sur leur propre contenu pour offrir une meilleure réponse à l’internaute. Les taux de clics sur les pubs étant minimes, 99 % des gens retournent dans Google pour faire la même recherche ou une recherche plus précise, ou encore abandonnent la recherche.

Google Panda a discrédité les sites qui sortaient trop souvent pour de mauvaises raisons dans la longue traîne au profit de ceux qui se trouvaient un peu plus bas dans les résultats. Ces sites, souvent visités plus tard, donnaient du premier coup la bonne réponse à l’internaute.

Bref, personne n’a vraiment gagné de trafic.

Impact de Google Panda

• Valorisation de la production de contenu professionnelle au détriment du modèle industriel (ferme de contenus)

• Amélioration du service de recherche de Google

• Fin de l’époque des petits textes avec de bonnes balises qui ne disaient rien et qui sortaient premiers. Je ne serai pas nostalgique.

Vous êtes trop curieux, comme moi?

Pour mieux comprendre l’impact de Google Panda dans le SEO des sites éditoriaux, regardez cette excellente vidéo.

C’est un long chemin que nous avons parcouru avec nos clients, nos partenaires et nos amis. Cela mérite d’être souligné!

Venez célébrer ça avec nous!

Ce sera une belle occasion de rencontrer des gens de l’industrie, prendre un verre, danser et peut-être même marquer quelques buts sur notre table de soccer.

La soirée se déroulera au Lion d’Or le 29 septembre 2011 à compter de 20 h.

L’adresse: 1676, rue Ontario Est à Montréal

Si vous avez un compte, vous pouvez confirmer votre présence sur notre page Facebook. Mais, avec ou sans Facebook, on vous attend jeudi le 29!

Les amis de nos amis étant nos amis, n’hésitez pas à transmettre cette invitation.

Au plaisir de vous voir!

Portrait

Le téléphone sonne. Un client demande les services d’une agence qui produit du contenu Web. Le client a déjà entamé un projet de site Web avec d’autres fournisseurs. On a formé une équipe de travail, amorcé la production du design et sélectionné le CMS. En revanche, le client a oublié la production de contenu.

Trop souvent négligés dans les projets de création de site Web, les contenus (texte, image, vidéo, etc.) communiquent vos idées et font valoir vos services. Ne les sous-estimez pas!

Un conseil  : intégrez l’équipe de production de contenu tôt dans le projet. D’emblée, ils vous questionneront :

• Quelle est l’ampleur du site (nombre de pages à produire)?
• Existe-t-il un contenu déjà produit, récupérable pour le nouveau site Web?
• Avez-vous défini le contenu à produire pour chaque page et section?
• Avez-vous un lexique, un guide de rédaction?
• Le SEO (Search Engine Optimisation) est-il un enjeu pour votre entreprise?

Les clients n’auront pas, pour la plupart, les réponses à toutes ces questions. Nous leur proposerons alors la production de livrables structurants de départ. Par exemple :

• liste complète des pages du site
• lexique ou guide de rédaction
• briefings de contenu pour les pages et sections
• mots-clés pour chaque page et section
• liste des clientèles ciblées par le site

C’est une étape essentielle avant d’entamer la production de contenu! Il est important d’avoir en main des références de base, approuvées par le client, avant de commencer la production. Le but est de produire des contenus qui vont satisfaire le client dès le départ et limiter le nombre de modifications demandées!

Comme je le mentionne souvent aux clients, un projet bien structuré au départ fait toute la différence : économie de temps et d’argent, contenu de meilleure qualité, atteinte des objectifs du site. Résultat : les clients sont satisfaits et les internautes bénéficient d’un site intuitif qui répond à leurs attentes!