Le modèle Google : une révolution du management
février
2008
Bernard Girard, consultant et auteur du livre Le modèle Google a donné la conférence Le modèle Google : une révolution du management chez Infopresse. Voici l’essentiel de sa présentation.
Le premier trait de génie à l’origine du succès de Google a été de bâtir un moteur de recherche qui fait beaucoup plus que chercher des mots-clés dans une base de données. Google s’est inspiré du monde de la science où la valeur d’un article scientifique dépend du nombre de fois qu’il est cité dans d’autres articles scientifiques. En appliquant cette logique à Internet, Google détermine la valeur d’une page Web selon le nombre de sites Web qui ont un hypertexte pointant vers elle.
Autre coup de génie : les AdWords, qui ont révolutionné la publicité Internet. Avec AdWords, l’annonce est contextuelle, c’est-à-dire qu’elle apparaît seulement quand elle est pertinente. Son prix est déterminé par enchère à double enveloppe, ce qui pousse les annonceurs à payer de plus en plus cher. Cependant, ils paient seulement quand ils obtiennent l’action voulue, c’est-à-dire le clic d’un internaute.
Avec Google, il ne se passe pas quinze jours sans que les usagers ne trouvent du neuf à exploiter : L’entreprise est basée sur une volonté de renouveau incessant : nouveaux produits, fonctions inédites, etc.
Cette faculté d’expérimentation et d’innovation est rendue possible par la concentration de compétences dans la même région, des investisseurs externes présents dès la fondation de l’entreprise, et une législation favorisant la concurrence. Mais surtout, un nouveau management.
Cette jeune société doit en effet sa réussite à une approche tout à fait particulière de sa gestion. Les clés de ce succès passent par une mobilisation des ressources créatives, la circulation des idées, la gestion particulière des produits et l’établissement d’un milieu favorable au travail collectif. Deux exemples :
1. Google alloue à ses ingénieurs 20 % de leur temps de travail pour l’accomplissement de projets personnels. Des merveilles sont nées de ce temps libre, dont Gmail. 2. Les ingénieurs changent de bureau en moyenne à tous les trois mois, se retrouvant constamment entourés de nouveaux collègues avec qui ils échangeront des nouvelles idées.
Google accorde une importance capitale à l’observation du comportement des internautes. C’est peut-être la différence fondamentale qui réside avec les modèles de gestion traditionnelle. En effet, plutôt que de faire des études de marché pour tenter d’anticiper les manières de faire, Google prend plutôt le parti de donner à l’usager un produit imparfait (mais gratuit), d’observer comment il l’utilise, puis d’améliorer son offre.
C’est là un tout nouveau modèle de marketing : Google ne rechignera pas à sortir des produits en version bêta, optera pour une évolution lente plutôt que pour une révolution. Contrairement aux modèles de gestion classique, Google ne cherchera pas l’obsolescence de ses produits, et s’intéressera beaucoup plus à ses utilisateurs qu’à ses concurrents.
Collectif des collaborateurs de 90 degrés
